Les marketplaces sont devenues un levier essentiel pour les e-commerçants, représentant près de 29 % du volume d’affaires en ligne en France en 2023. Mais vendre sur ces plateformes ne se limite pas à la mise en ligne d’un catalogue de produits. Avec la montée en puissance de la concurrence et l’augmentation des exigences des marketplaces, les vendeurs doivent surveiller de près la santé de leur compte pour éviter les restrictions, voire un bannissement définitif.
C’est précisément l’objectif du livre blanc Les Metrics Marketplaces, qui fournit des clés essentielles pour optimiser ses performances et pérenniser son activité.
Pourquoi surveiller la santé de son compte ?
Les marketplaces mettent en place des indicateurs de performance stricts pour garantir une expérience client de qualité. Parmi les critères cruciaux à respecter :
- Le taux de commandes défectueuses (< 1 %) : Évaluations négatives, réclamations et litiges.
- Le taux d’annulation (< 2,5 %) : Les annulations du vendeur peuvent fragiliser la confiance des marketplaces.
- Le taux d’expédition en retard (< 4 %) : Un non-respect des délais de livraison peut nuire à la satisfaction des clients.
Ces metrics sont essentielles pour éviter une restriction des droits de vente. Un compte qui ne respecte pas ces standards risque d’être suspendu, voire fermé définitivement.
Les bonnes pratiques pour un compte performant
Le livre blanc met en avant plusieurs recommandations pour optimiser la gestion de son compte vendeur :
- Paramétrer correctement son compte dès le départ
- Fournir un maximum d’informations aux acheteurs.
- Afficher clairement les délais d’expédition et les conditions de retour.
- Respecter les metrics de performance
- Automatiser la confirmation des commandes et assurer un suivi des expéditions.
- Centraliser les stocks pour éviter les erreurs de disponibilité.
- Gérer un catalogue produits conforme aux exigences des marketplaces
- Respecter les normes de création de fiches produits.
- Vérifier la correspondance des offres pour éviter le « mis-matching ».
En appliquant ces bonnes pratiques, les vendeurs peuvent maximiser leur performance et sécuriser leur présence sur les marketplaces. Pour en savoir plus, le livre blanc Les Metrics Marketplaces fournit des conseils détaillés et actionnables pour garantir la pérennité de son activité en ligne.