Dans de nombreux cas, les vendeurs ne comprennent pas pourquoi Amazon a suspendu leur compte marketplace. Les raisons sont la plupart du temps dû aux indicateurs de qualité du compte (taux de livraison en retard, de litiges, d’annulation de commandes…)

La raison précise se trouve dans les messages envoyés par Amazon, souvent au début du message, et reprend les types de problèmes qu’Amazon vous reproche. Ce n’est pas toujours facile à décoder mais la raison y figure quasiment systématiquement. Par exemple « Votre taux d’expédition en retard est supérieur à l’obectif de moins de 4% ».

Vous devez alors creuser davantage sur votre compte Amazon pour comprendre le détail des commandes qui ont provoqué ce retard, commandes par commande. Regardez si vous avez reçu des évaluations négatives à ce sujet, des garanties AZ, si vous avez confirmé les commandes à temps. Construisez un plan d’action qui explique ce qu’il s’est passé, et qui adresse spécifiquement cette raison.