Lorsqu’Amazon suspend votre compte il faut commencer par comprendre la raison. Elle se trouve dans les mails qu’Amazon vous a envoyés, qu’il faut savoir décoder. Une fois que vous avez compris la raison, faites un plan d’action qui cible ces raisons, et les adresse de manière exhaustive. Quelques règles de base :

• Rester professionnel dans le ton et la forme
• Etre précis en reprenant le détail de l’article, la commande, l’échange avec le/les clients concernés.
• Mettre le/les numéros de commandes ou d’articles concernés
• Montrer le détail de ce que vous avez fait pour corriger, en mettant des « bullet points » pour plus de clarté
• Démontrer en quoi ce que vous avez fait règle le problème en question, mais couvre aussi tous les cas futurs

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