Amazon offre beaucoup d’opportunités aux vendeurs marketplaces, à condition de respecter leurs indicateurs de qualité. Ces règles visent à protéger les acheteurs en leur offrant un service fiable et de qualité. Si vous ne respectez pas ces règles, votre compte pourra être banni, refusé, voire interdit.
La suspension d’un compte peut être vécue comme une injustice par les vendeurs, car elle peut représenter une perte significative de chiffre d’affaires.
- Vous n’êtes pas seul : les forums sont remplis de témoignages de vendeurs qui ont subi une fermeture, temporaire ou définitive. C’est le cas même chez les vendeurs les plus expérimentés.
- Si votre compte vendeur est suspendu ou fermé par Amazon, vous recevrez généralement une demande de rédaction d’un plan d’action pour pouvoir continuer à vendre.
Comment faire si cela vous arrive ?
- Prendre son temps et ne pas réagir sur le vif
- Examiner en détail le mail d’Amazon, il contient les clés de votre plan d’action
- Rédiger un plan bref et clair qui adresse les points soulevés par Amazon
- S’assurer que vous réglez le problème
- Se relire, et se faire relire
- Idéalement, prendre conseil auprès d’un spécialiste
Nous avons rédigé un livre blanc gratuit de 30 pages, où nous vous conseillons sur comment rédiger un plan d’action efficace et nous présentons quelques modèles qui ont fait leur preuve.