Nos études montrent que le nombre d’évaluations que les acheteurs laissent aux vendeurs sur la plupart des marketplaces est relativement faible par rapport aux ventes réalisées.

Sur un site comme Amazon, nous avons analysé sur un panel important de vendeurs qu’il faut en moyenne 50 ventes pour récolter une évaluation acheteur. Dans 20% des cas, il faut 20 ventes pour récolter une évaluation, et dans 80% des cas, il faut 100 ventes pour récolter une évaluation.

Un certain nombre d’acheteurs ont l’habitude de laisser une évaluation lorsqu’ils rencontrent un problème avec un vendeur. Compte-tenu du faible nombre d’évaluations, cela peut avoir un impact important sur les performances du vendeur. Pour faire face à ce problème, de nombreux vendeurs relancent leurs acheteurs pour augmenter leur taux d’évaluation, afin d’améliorer leur profil vendeur et diluer le plus possible les éventuelles mauvaises notes qu’ils pourraient avoir.