La vente sur les marketplaces, comme toute vente en ligne, implique des frais de port. Fixer ses frais de port, comme fixer son prix de vente, ne doit pas être l’oeuvre du hasard.
Comment calculer ses frais de port ?
Avant même de parler de comment les fixer pour vos clients, il faut connaître VOS frais de port. Sur les marketplaces, ils sont généralement définis par 4 facteurs :
- Le coût de l’emballage
- Le temps consacré à la préparation de la commande
- Les frais d’expédition de votre transporteur
- Les potentiels frais de retour
Ainsi, l’emballage de vos produits n’est pas anodin. Dans l’idéal, il vous faut l’emballage le moins cher, tout en garantissant la meilleure protection possible, afin d’éviter des retours à cause de produits abîmés.Le temps consacré à la préparation est en lien avec l’emballage choisi pour un produit, et plus vous ou votre employé prendra de temps à emballer un produit, plus cela vous coûtera cher… Le temps, c’est de l’argent !
Evidemment, le choix et les tarifs négociés auprès de votre transporteur conditionne en grande partie vos frais de port, auxquels il faut additionner d’éventuels frais de retour, qui reste un risque assez élevé dans la vente en ligne, et sur les marketplaces.
Les différentes stratégies de port
La gratuité :
Les clients, et notamment les français, préfèrent une livraison gratuite à une réduction (83% considèrent qu’il s’agit d’un point important).
Un étude de Paypal/ComScore montre même que 72% des internautes iraient acheter un produit ailleurs si les frais de port ne sont pas offerts.
Si vous optez pour cette stratégie, estimez au préalable quelle charge vous pouvez absorber, afin de ne pas vendre à perte. Si vous intégrez une partie, ou l’intégralité de vos frais de port à votre prix de vente, votre visibilité n’en souffrira pas sur les marketplaces. C’est au niveau de certains comparateurs de prix que cela peut poser problème, car si vous intégrez les frais de port dans vos prix de vente, vous apparaîtrez alors plus cher que vos concurrents.
Les frais de port proportionnels :
Cette stratégie s’adapte à des produits de critères différents (poids, taille…). Que cela soit défini par votre propre calcul ou par la grille de votre transporteur, l’essentiel est de suivre une logique assez claire pour que les clients puissent la comprendre, et éviter l’abandon du panier.
Les frais de port par palier de prix :
Le tableau ci-dessous rapporte l’attitude des vendeurs sur les frais de port imputés par tranches de prix :
- Plus le prix de l’article est élevé, plus on constate la gratuité des ports.
- En proportion, les frais de port sont plus élevés sur les articles de faibles montant. Par exemple, 1/4 des enseignes facturent leurs produits de moins de 20€ à 4,60€ frais de port, tandis que plus d’1/3 facturent 5,60€ les articles de 30 à 45€.
Il existe beaucoup d’autres méthodes pour calculer des frais de port, mais toutes ne sont pas adaptées aux marketplaces. A la différence d’un site internet, le client des marketplaces est moins sensible aux stratégies de prix de port fixes quelque soit le prix, poids, ou la distance de livraison, car si cela a l’avantage pour vous (lorsque vous vendez des produits similaires), et le client sur un site internet (afin d’éviter l’effet de « mauvaise surprise » en arrivant au panier), sur les marketplaces, le client est en général moins à même d’aller visiter votre boutique vendeur et constater cette stratégie.
Quoi qu’il en soit, fixer ses frais de port doit prendre en compte tous les éléments nécessaires à la livraison, il est également important de proposer plusieurs options de livraison au client. Il peut être intéressant de comparer vos frais de port calculés aux frais de port et de stockage des prestataires logisticiens (y comprit les marketplaces, comme FBA, Clogistique, RSL).
Prochainement, nous vous parlerons de comment fixer vos prix de vente. En attendant, partagez-nous comment vous gérez vos frais de port sur les marketplaces !